A arbitraxe de consumo é unha vía extraxudicial de resolución de conflitos á que os consumidores ou usuarios e os empresarios poden, dun modo voluntario, someterse (do que deixarán constancia por escrito) co fin de solucionar, con carácter vinculante e executivo, o conflito existente entre ambas partes.
Hai que ter en conta que quedan excluídas da arbitraxe:
- Situacións nas que xa existise resolución xudicial firme e definitiva.
- As materias inseparablemente unidas a outras sobre as que as partes non teñan poder de disposición.
- As cuestións nas que deba intervir o Ministerio Fiscal.
- Cando concorra intoxicación, lesión, morte ou existan indicios razoábeis de delito.
Ademais esta vía é gratuíta, rápida, non formalista, voluntaria, executiva, alternativa á xudicial e eficaz porque as súa resolucións (chamadas laudos) son vinculantes e executivos xa que evitan que se teña que recorrer á vía xudicial.